扎實開展作風(fēng)整頓 切實為群眾辦實事

發(fā)布時間：2022-04-29

——工程二部市民熱線提升紀(jì)實            為進(jìn)一步貫徹落實開發(fā)區(qū)黨工委、集團黨委、公司支委關(guān)于12345市民熱線“接訴即辦”工作相關(guān)要求，近日，工程管理二部召開專題會議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了12345市民熱線“接訴即辦”會議精神。        會議要求部室員工要堅持以“人民”為中心，以解決問題為導(dǎo)向，調(diào)整思路，優(yōu)化流程，夯實責(zé)任，做到快速辦理和回復(fù)，不斷提高市民熱線工作的滿意度。  　     一、高度重視，嚴(yán)抓落實           凡是涉及到本部門的熱線，轉(zhuǎn)辦人收到工單后第一時間轉(zhuǎn)至各經(jīng)辦人手中，并在規(guī)定時限內(nèi)提醒各經(jīng)辦人按照要求完成回復(fù)并提供齊全完整有效的回復(fù)材料，堅決杜絕出現(xiàn)漏報材料的情況，經(jīng)辦人在規(guī)定的時間內(nèi)辦理完成后經(jīng)部門負(fù)責(zé)人過目審批。            二、認(rèn)真辦理，注重時效         自2021年6月份集團化改革以來，工程管理二部共受理各類12345市民服務(wù)熱線270件次，辦理率100%。按規(guī)定向投訴人回復(fù)回訪率100%，滿意率95%以上。其中工程質(zhì)量維修問題183件，欠薪問題49件，咨詢久和社區(qū)供暖問題17件，其他21件。在處理市民熱線問題與其他工作沖突時，能夠分清事件輕重緩急，及時放下手頭不太著急的工作，第一時間處理市民熱線問題。           三、提前謀劃、周密部署           為有效降低群眾的熱線投訴量，工程管理二部對市民投訴的熱點問題進(jìn)行具體分析，并制定了有效的措施，堅持“群眾利益無小事”的原則，重點解決市民關(guān)注的熱點難點問題。             1、針對因工程質(zhì)量原因?qū)е碌氖忻駸峋�問題，工程管理二部在項目現(xiàn)場設(shè)立質(zhì)量問題報修點、維修小組，現(xiàn)場安排專人12小時值班，并組建了項目維修群，一旦出現(xiàn)問題立即進(jìn)行整改，力爭把問題解決到萌芽狀態(tài)。         2、針對因施工工程款支付不及時導(dǎo)致的市民熱線問題，工程管理二部加強對總包單位的篩選，選擇資質(zhì)好、實力強的總包單位，并在未來重點加強對施工單位關(guān)于農(nóng)民工工資支付的管理監(jiān)督。                3、工程管理二部將定期對熱線工單進(jìn)行集中回訪，認(rèn)真聽取轄區(qū)居民的意見和建議，不斷優(yōu)化工作流程，切實推進(jìn)回訪工作常態(tài)化、規(guī)范化。             下一步，房產(chǎn)版塊工程管理二部將把群眾滿意度作為抓工作的風(fēng)向標(biāo)，以為群眾排憂解難為使命，以更飽滿的工作熱情、扎實的工作作風(fēng)，切實拓寬應(yīng)對困難的思路，提高群眾訴求辦理成效，營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境，為開發(fā)區(qū)、集團市民熱線工作做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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